为进一步提升望湖楼的整体服务水平，为宾客提供更优质的住宿体验，10月24日资产公司邀请业内专家在望湖楼报告厅为宾馆职工开展了一场服务礼仪培训，旨在提高员工的礼仪规范、业务技能及服务质量，朝着打造校内一流服务的目标不断迈进。
上午，何雯雯老师为学员讲解在酒店环境中需要具备的礼仪规范，从仪容仪表的每一个细节到肢体语言和礼貌用语都经过了规范化训练。通过实例讲解、实操演练、员工模拟等多种教学方式，丰富了课堂形式，使学员们掌握了仪容仪表整理、举止行为等基本礼仪。同时，针对如何提升服务质量以及如何妥善处理顾客投诉进行了深度培训。何雯雯老师从多个维度深入解读服务的本质、“QSCV”理念、强化顾客意识、预测顾客需求、回应反馈等技巧，为学员们提供了全面而深入的服务礼仪教育。
为打造极具校园文化的商务会务酒店，何雯雯老师开始为学员们讲授校园会议服务方案。她指出，该服务旨在为学校，政府及社会各界提供一站式住宿会议服务，并提出要致力于打造成为国内高校国际交流中心在会议服务领域标杆的美好愿景。
杜秀梅老师用理论和实践的方式，为学员们教授了标准化的清洁流程，从床单的整齐摆放到卫生区域的打扫，都力求做到精益求精，为宾客提供干净舒适的环境。在培训结束时，杜秀梅老师结合望湖楼宾馆的实际情况，从员工行为规范、前台大厅布局优化、客房服务提升等方面，为宾馆的进一步发展提出了宝贵建议。
经过本次系统培训，望湖楼宾馆全体员工队伍在标准礼仪、专业沟通技巧及业务能力方面取得了显著进步。展望未来，他们将以更加专业的精神风貌投身于各项工作中，持续坚守“以顾客为中心”的服务宗旨，致力于为每一位宾客提供卓越的服务体验。
